崗位職責:
1. 負責酒店大堂的日常運營管理,確保服務質(zhì)量和客戶滿意度;
2. 協(xié)助前廳經(jīng)理處理客戶咨詢、投訴及特殊需求,提升客戶體驗;
3. 協(xié)調(diào)各部門工作,確保前臺與后臺服務的順暢銜接;
4. 參與酒店活動的籌備與執(zhí)行,提升酒店品牌形象;
5. 監(jiān)督大堂區(qū)域的安全與衛(wèi)生,維護良好的酒店環(huán)境。
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識,能夠有效處理客戶問題;
2. 有前廳主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗,能獨立處理投訴;
3. 能夠適應輪班工作,保持積極的工作態(tài)度和高度的責任心;